Зависание при использовании с Wi-Fi Netcraze Sprinter NC-3711

[il-nul]

Просто продублирую часть отзыва с ДНС (где покупалось). Дополнительно еще отмечу, под моим отзывом отметилось еще пару человек с данным дефектом. Ссылка на сам отзыв: https://www.dns-shop.ru/opinion-page/view/44157df8-c901-43d5-aeb3-f758e0ee4736
"Обнаружил сценарий (а тестировал роутер я долго, в различных нагрузках), при котором роутер ведет себя мягко говоря неадекватно. Вместе с роутером я купили неттоп FIREBAT A8 на Ryzen 7 8745HS, с Wi-Fi6, на максимальной скорости (проверял через скачку стим), роутер просто зависает намертво уже через 2 минуты. Что делалось еще, сбрасывалось на завод (моменте версия ОС была 5.0.12), перевод ОС на предварительный канал 5.1 Beta 3. Итог всегда один - намертво зависание роутера, ну и в этот момент роутер "раздает" IP типа 169.254.250.35. Если значительно снизить скорость Wi-Fi, проблем нет. По гигабитному кабелю (интернет дома гигабитный) проблем нет! Пока склоняюсь на сырость прошивки. Исправлю оценку, когда исправят этот неприятный баг."

[Big_mazzy]

Дополнение..

Сдал сегодня в ДНС обратно Спринтер, забрал Хоппер..посмотрим с ним как будет ситуация.

[Кощей]

Купил сегодня Netcraze Hopper NC-3811 такая же история через 15 минут наглухо виснет, перезагрузка питанием и через 15 минут снова в аут, отключаешь wi-fi работает, но постоянные миллисикундные дропы соединения

[snv]

Купил роутер 13.09.2026, во 2-ой день зависание по описанию очень похожее на то что описано, так же стационарные компы подключенные по LAN получают IP на 169..... хотя DHCP стоит 192.168.0.1. Помогла только перезагрузка

[il-nul]

Обновление, так понял починили роутер, даже стало очень интересно, ждем его привоза
 

[Кощей]

Пока так

[il-nul]

ну что, со дна послышался стук, пока непонятно какой (так как огромное время ушло на такой вывод), со слов дочери "мне сказали что дефекта не обнаружили. при возникновении той же проблемы снять на видео". Придется записать видео, благо 5-10 минут чтоб проявился баг
PS. причем в сервисной заявке ДНС четко было указана просьба, проверить Wi-Fi на скорости выше 300 мегабит. Самый лучший сервис в мире, кто-то говорил 

Изменено Понедельник в 11:24 пользователем il-nul

[il-nul]

Единственно я не могу понять пока. ДНС (вроде самая крупная сеть) как то связана по сервисным делами с компанией роутера, там если брак и т.д. Конкретнее ДНС передает дальше дела по сервисному обслуживанию компании Netcraze или нет. Если нет, то значит ДНС валяет дурака, и интересно будет глянуть в роутере остались ли все настройки, которые были сделаны в последний раз (авторизация провайдера, имена и пароли сетей Wi-Fi).

Если ДНС не имеет дела с Netcraze, есть еще крупные сети, кто так дурака не валяет, и продающие продукцию компании Netcraze, в случае проблем передает устройства именно специалистам Netcraze для финального заключения.

Ну и как альтернатива посылать в Москву роутер за 1600 км не очень кажется привлекательным пока, так как непонятно что там дальше, ну определят что это брак, а дальше что

Изменено Понедельник в 12:53 пользователем il-nul

[il-nul]

У кого точно такая же модель роутера, пожалуйста отпишитесь, на скоростях 500 мегабит или выше (продолжительная скачка от получаса), как ведет роутер, не виснет, скорость держит? Нужна надежда, что все не безнадежно, мне в любом случае нужен хороший роутер, и по параметрам подошла именно эта модель 

[KeenTaur]

@il-nul

по-моему, вам лучше обратиться напрямую в поддержку netcraze и договориться об отправке роутера для проверки/ремонта по гарантии к ним.

[il-nul]

9 минут назад, KeenTaur сказал:

@il-nul

по-моему, вам лучше обратиться напрямую в поддержку netcraze и договориться об отправке роутера для проверки/ремонта по гарантии к ним.

да в письме они предлагали, только я не пойму, что там дальше, а альтернатива была что под боком ДНС решит вопрос быстрее, сейчас еще раз попробуем  все же просьбу ДНС исполнить и записать видео, а дальше уже наверное отправим роутер в netcraze

[il-nul]

с ТП netcraze на мое возмущение что ничего не выявлено пришло такое письмо
 

Цитата

Здравствуйте.

В этом случае, к сожалению, дополнительно нужно будет воспроизвести ситуацию повторно. Возможно не удалось воспроизвести описанную вами ситуацию по причине того, что она проявляется не регулярно. Ситуация воспроизводится только при условии подключения ноутбука к беспроводной сети роутера? Как много времени проходит между началом процесса, который показан на скриншоте, и моментом, когда роутер становится недоступен, при загрузке определенного объема данных? Опишите подробнее при каком процессе (условиях) роутер перестает быть доступным.

Воспроизведите подключение ноутбука при помощи беспроводной сети. В свойствах беспроводного сетевого адаптера выберите назначение всех сетевых данных в автоматическом формате, включая записи DNS (на примере Windows https://support.netcraze.ru/ultra/nc-1812/ru/22439.html), при активном подключении проверьте, что ноутбуку назначен IP адрес из локальной подсети роутера и в целом остальные записи присутствуют (подсеть по умолчанию 192.168.1.0/24), на примере Windows https://support.netcraze.ru/ultra/nc-1812/ru/22356.html. Проводной сетевой адаптер на ноутбуке не используйте. Проверьте доступность веб-конфигуратора роутера, его командной строки (можно через Putty также), проведите ping запросы до IP адреса роутера. Обратите внимание на индикаторы корпуса роутера.

Далее повторите процесс загрузки. Как только заметите зависание роутера, повторно проверьте будет ли откликаться веб-конфигуратор роутера, его командная строка, будут ли проходить ping запросы. Пройдите в Состояние беспроводного сетевого адаптера, проверьте какие данные там будут отображаться, остается ли подключение к сети роутера в целом активным? Если нет, попробуйте подключить ноутбук\пк к LAN разъему роутера единым патч-кордом (без использования коммутатора и т.п.), в свойствах проводного сетевого адаптера также используйте автоматический режим назначения данных. Сравните какие сетевые данные будут выданы (беспроводной сетевой адаптер выключите). Должны быть данные из той же подсети, что и прежде, используя беспроводной сетевой адаптер (подсеть по умолчанию 192.168.1.0/24). Если данные будут соответствовать подсети роутера, повторно посмотрите будет ли активен веб-конфигуратор, проходить ping запросы. Если IP адрес не будет принадлежать подсети роутера, попробуйте дополнительно в этот же момент подключить к беспроводной сети другое устройство (смартфон, например). Буде ли она удачна, видна беспроводная сеть в целом для подключения? Измениться ли в этот момент индикация на корпусе роутера?

На момент проверки к сети роутера оставьте подключенным только ноутбук, на котором и будет проходить проверка.

Какой то день сурка, я уже какие только мыслимые и ен мыслимые тесты не делал, и описывал несколько раз характер бага. Ответил так
 

Цитата

Еще раз проходить это тесты мы не будем, как будто вы забыли что мы проводили и как проявляется проблема, только поясню,

1. куплен новый ноут и минипк (оба протестированы на загрузках и работах с другим роутером), в обоих есть Wi-Fi6.
2. дома гигабитный интернет
3. проверка загрузки идет через клиент стим, загрузка игры, где виден процесс скачивания (скорость, время объем и т.д.)
4. проверялось по кабелю, 150 гб скачивалось быстро без вопросов
5. проблемы начинаются как только тоже самое начинаешь делать по Wi-Fi, примерно через 5 мин роутер намертво зависает
6. после зависания роутера ни по кабелю и по Wi-Fi не откликается, даже сети Wi-Fi пропадают, помогает только выкл-вкл роутера
7. проблема проявляется и на ноутбуке HONOR MagicBook X16 Pro с процессором AMD Ryzen 7 7840HS и на минипк FIREBAT Мини-ПК c AMD Ryzen 7 8745HS. Везде стоит лицензия Windows.
8. Куплен подменный дешевый роутер с Wi-Fi 7 за полторы тысячи, уже месяц пока я жду решения, подменный работает без вопросов. да мы его тоже нагружали, но он больше 400 мегабит не вытягивает, перегревается и скидывает до 300 мегабит, и так скорость плавает, но не зависает!
9. Мы с вами уже и прошивку через утилиту заливали, и сбрасывали его и файл диагностики я вам посылал, толку НОЛЬ!

PS. больше всего взбесила отписка , что ен выявили проблемы. ДА ЕЕ  МИНУТ ДЕТЕКТИРОВАТЬ, всего надо соблюсти условие, скачать что то тяжелое около 500  мегабит продолжительное время

 

[il-nul]

если ту отписку "проблема не выявлена" делала именно netcraze, то смысла слать им роутер нет

[Mamay]

3 минуты назад, il-nul сказал:

если ту отписку "проблема не выявлена" делала именно netcraze, то смысла слать им роутер нет

А на форуме то вы изливаетесь с какой целью?

Тут нет никакой официальной технической поддержки, здесь лишь сообщество владельцев роутеров имярек, которое максимально что может - посочувствовать вам.

[Mamay]

17 минут назад, il-nul сказал:

Ну если я задел ваши чувства секты свидетелей непоколебимого статуса бренда, ну извините, просто пройдите мимо. 

Да при чём тут секта то?

99,99% что это проблема программного обеспечения. Помочь вам может только непосредственно представители вендора. К ним и обращайтесь, а не пишите десятки сообщений в пустоту на форуме волонтёров.

[il-nul]

1 час назад, Mamay сказал:

Да при чём тут секта то?

99,99% что это проблема программного обеспечения. Помочь вам может только непосредственно представители вендора. К ним и обращайтесь, а не пишите десятки сообщений в пустоту на форуме волонтёров.

так с этого я и начинал, надеялся,  что проблема в прошивке (поэтому долго не относил в ДНС) и переписывался с ТП в надежде что будет обнова (не будет), зато параллельно тут народ балагурно гадал какие неправильные клиенты попались, что роутер вешается, и все же добрались до возможности брака (и не у меня одного). Если тут нельзя обсуждать поведение ТП бренда, так и скажите.

И только сейчас как будто дошло, пересмотрев все письма, что они присылали (вспомнив день сурка) теперь точно могу сказать, они общаются как будто с элементами НЛП (уже давно нет руки, но все равно давай найдем руку), и намека даже нет,  что возможен брак. Пока просто наблюдение. А так меня интересует пока 2 вопроса
1. Реакция на запись видео в ДНС, предварительно нужна подготовка, собрать с роутером комп (чтоб было по кабелю соединение), ноут и одним дублем заснять. вот админка на ноуте и ПК откликается, начинаем качать, вот админка больше не отвечает. ... Ну и геморрой.
2. и тот отправленный вопрос "...Вот ДНС месяц катал роутер в Москву, он потом в ваши руки попадает, от вас то заключение «Проблема не выявлена» идет?"

[drugold]

Попалось сообщение по вашей проблеме: https://4pda.to/forum/index.php?showtopic=1095524&view=findpost&p=145077384

Цитата

Знакомый сегодня с такими симптомами Sprinter приносил. Неделя роутеру, 3 дня отработал норм, и начались такие же симптомы. Ни сброс, ни перепрошивка на предварительную версию прошивки 5.2 ситуацию не исправили. Чисто ради эксперимента чего то меня дернуло поставить под него охлаждающую подставку от ноутбука, так вот с вентилятором под ним он работает без проблем часами, только выключаешь охлаждение, несколько минут работы и зависание, индикаторы горят, связи с ним нет. Походу что то с железом. Так что думаю что тут только в сервис дорога (на обмен/возврат)

 

Изменено Понедельник в 18:51 пользователем drugold

[Кощей]

13 часов назад, drugold сказал:

Попалось сообщение по вашей проблеме: https://4pda.to/forum/index.php?showtopic=1095524&view=findpost&p=145077384

 

Это мне отвечали на том форуме

Попробовать способ можно раз роутер уже у il-nul на руках, но это же костыль костыльный, что то с охладом там накосячено

Изменено Вторник в 08:28 пользователем Кощей

[il-nul]

Пока будет попытка записать видео без склейки и претензия в ДНС. Напомню в треке СЦ ДНС есть такая строчка
 

Цитата

Товар отправлен в авторизованный сервисный центр27 августа 2026 10:11:23

Время обслуживания товара в авторизованном сервисе не зависит от ДНС, но не превышает установленных законом сроков

На мой вопрос 
 

Цитата

"...Вот ДНС месяц катал роутер в Москву, он потом в ваши руки попадает, от вас то заключение «Проблема не выявлена» идет?"

Пришел ответ, что снова надо роутер отправить в авторизованный СЦ, еще на месяц, чтобы получить заключение что проблема не выявлена

[il-nul]

позвонил в Москву, пока не все потеряно, со слов менеджера который ответил, у роутера у блока питания была странная просадка по питанию, его заменили, надеюсь что это и исправит, единственно ответ ДНС только сбил с толку своим "проблема не выявлена". хотя и менеджер подтвердил что эту же отписку они и передали
PS. еще добавлю, вся моя просьба которую указывал в СЦ-заявке в ДНС она до них тоже дошла, прям все что я писал, ну там чтоб качали от 300 мегабит и т.д.

Изменено Вторник в 09:05 пользователем il-nul

[il-nul]

я не технический эксперт, но у ИИ поспрашивал почему по кабелю не виснет, а по Wi-Fi виснет, при скачке одной и той же игры в стим. ИИ пишет что по кабелю потребление в разы ниже чем по Wi-Fi и просадка питания может как раз подвесить аппарат, ну надеюсь что дело только в БП. Ну и ИИ пишет что тест закачки стим идеальный, так как там подается практически максимальная многопоточная нагрузка

Изменено Вторник в 09:26 пользователем il-nul

[Кощей]

1 минуту назад, il-nul сказал:

я не технический эксперт, но у ИИ поспрашивал почему по кабелю не виснет, а по Wi-Fi виснет, при скачке одной и той же игры в стим. ИИ пишет что по кабелю потребление в разы ниже чем по Wi-Fi и просадка питания может как раз подвесить аппарат, ну надеюсь что дело только в БП

Я менял БП, мне это не помогало, у меня стоит абсолютно исправный кинетик рейсер, вот от него подкидывал БП, изменений никаких. Вот поставить его под вентилятор я не догадался сразу, а потом уже поздно стало, сдал в ДНС на змену

[il-nul]

Позвонили с Москвы предложили новый роутер (такой же) на замену этому, вышлют а этот отправим, в общем не буду просить дочь чтоб начала распаковывать забранный с ДНС и там куча мороки чтобы подменный отцепить и этот подцепить, просто ждем новый. Единственная претензия компании, что не указали про замену БП. А к ДНС вообще претензий нет, думал что они там вообще дурака валяют, четко передали инфу что я передавали четко вернули ответ который им дала компания роутера

[il-nul]

18 минут назад, Кощей сказал:

Я менял БП, мне это не помогало, у меня стоит абсолютно исправный кинетик рейсер, вот от него подкидывал БП, изменений никаких. Вот поставить его под вентилятор я не догадался сразу, а потом уже поздно стало, сдал в ДНС на змену

забавный ответ ИИ (сразу скажу что прям все на веру там я не беру, просто гипотеза)
 

[eralde]

14 минут назад, il-nul сказал:

забавный ответ ИИ (сразу скажу что прям все на веру там я не беру, просто гипотеза)

Все модели, разумеется, проходят различные тесты, включая нагрузочные. С теми блоками питания, с которыми поставляются. Массовых возвратов из-за проблем с БП не наблюдается.

Просто так прикладывать галлюцинации ИИ "на тему" -- сомнительное занятие. Если хотите чем-то таким заниматься, продолжайте в Курилке, пожалуйста.

[il-nul]

27 минут назад, eralde сказал:

Все модели, разумеется, проходят различные тесты, включая нагрузочные. С теми блоками питания, с которыми поставляются. Массовых возвратов из-за проблем с БП не наблюдается.

Просто так прикладывать галлюцинации ИИ "на тему" -- сомнительное занятие. Если хотите чем-то таким заниматься, продолжайте в Курилке, пожалуйста.

да, насчет отсутствия массовых возвратов пожалуй соглашусь, на том же 4pda, куда кидали ссылку не особо нашел обсуждения перегрева. И это дает надежду что мне повезет в очередной раз на исправную модель. Но затыкать рот по поводу обсуждения брака изделий, пусть даже с ИИ. где вполне логичное объяснение дается (пусть одна из версий даже), это как "триггерить" на утверждение что 2+2=4, ну не совсем красит этот ресурс. Но если есть правило, что нельзя вне Курилки использовать ответы ИИ. то спорить не буду 

PS. в моем случае проблема проявилась сразу с коробки, утверждать что это не брак наверное спорно, и большие сомнения что проводили нагрузочное тестирование по тому же Wi-Fi (ну не 1 минуту же они тестрируют?)
PS2. и я почему то уверен, что для любой крупной уважающей себя компании страшен не сам брак, единичный или чуть больше, а факт выявления конструктивного просчета, о чем как бы намекает тот ответ ИИ
PS3. мне уже пояснили, что форум НИКАКОГО отношения не имеет к компании Netcraze, и как бы логика подсказывает что и за репутацию компании тут особо никто из администрации форума не будет особо впрягаться, хоть и подвергается этот тезис раз за разом сомнению, и вроде бы не топлю я на пустом месте против компании. просто пишу как есть на уме, и если бы не эта проблема я бы наверное еще 10 лет (ну столько до этого пользовался продукцией компании) не знал бы про этот форум, ни к чему
PS4. по поводу отсутствия массовости, я уже писал, но повторюсь, сколько таких. купивших покупателей с возможной проблемой, но пока не использующих тот же Wi-Fi на больших скоростях, неизвестно. Если там конструктивный просчет. вот эта неизвестность в будущем может сыграть плохую шутку с компанией ) А я даже не знаю на что переходить, так как  почти всю жизнь сидел на зикселях и киннетиках. 

Изменено Вторник в 10:35 пользователем il-nul

[MDP]

14 минут назад, il-nul сказал:

...намекает тот ответ ИИ

ЫЫ не оракул ...он просто выдаёт весь бред, который в сети есть.

[il-nul]

2 минуты назад, MDP сказал:

ЫЫ не оракул ...он просто выдаёт весь бред, который в сети есть.

все возможно, кто то считает бредом, кто то нет, сколько людей, столько мнений. Ну ок, не буду давать больше ответ ИИ, чтобы не раздражать 

[Кощей]

Бред может и бред, да не во всем, в случае примера с 4pda это вовсе и не бред, там перегрев на плате иначе бы никакие вентиляторы не помогли, а брак бывает у всех, что не делает производителя плохим, тем более автору по гарантии заменят его аппарат это плюс в карму производителю

[snv]

У меня тож самое виснет при нагрузке WIFI. подключил БП -  Потребляемый ток в простое примерно 0,45А, пытался нагрузить iperf3, на компьютере установлен сервер, клиенты на планшете MI PAD6 и телефоне POCO X6pro, iperf3 нагрузил только до 0,55А "не полностью как оказалось" (скорость 50-60мб/с), попробовал просто копировать с ПК на телефон файл большого объема, итак результат - ток возрастает до 0,6 - 0,75 А, через 2 минуты ток падет до 0,35А и Роутер виснет наглухо, просадки по напряжению нет, он просто висит и ему не надо много энергии чтоб висеть, перезагрузил роутер, поставил вентилятор включил, начал копировать, потребление 0,55А, скорость 12мб/с, ну видать мож полосу узкую занял я не знаю, остановил копирование отключил вай фай на телефоне по новой включил вай фай и копирование, скорость 65-55мб/с, ток 0,7А, под вентилятором он проработал минут 15 не завис, мое предположение идет локальный перегрев из за чего роутер зависает.

[drugold]

Сравнить бы плату и охлаждение NC-3711 c KN-3711. В интернете нашёл только качественные фото KN-3711.

Изменено вчера в 07:59 пользователем drugold