Не могу добавить устройство в аккаунт Netcraze

[reg1]

Здравствуйте. Не могу добавить один из роутеров в аккаунт, пишет что "Error: device is not available."

При этом доступ к девайсу по веб интерфейсу есть из любой точки, адрес белый.

 

Изменено Понедельник в 10:18 пользователем HEcaxap
Удален и загружен отдельно селф-тест

[ksp]

Здравствуйте! Очевидно речь всё таки идёт о добавлении этого Keenetic в мобильное приложение...

Скорее всего затруднения описанные возникают из за того что на старой версии ПО Keenetic пытается получить доступ к "неправильным" серверам облака приложения что блокируется в настоящее время оборудованием провайдера или далее по маршруту.

Начните с обновления KeeneticOS.

Официально финальная версия для архивной модели Zyxel Keenetic Giga III - 3.5, см.: Таблица актуальных версий KeeneticOS и устройство имеет статус EoL — End of Life, что означает прекращение разработки операционной системы для этой модели.

На неофициальном delta канале обновлений доступна для этой модели в настоящее время 4.2 версия, обновиться возможно переключившись на delta канал при помощи Интерфейс командной строки (CLI) интернет-центра применив последовательно команды:

components list delta

components commit

Первая команда переключает канал обновлений, вторая инициирует загрузку файла KeeneticOS с выбранным набором компонентов, вернуться на основной канал возможно выбрав в веб-интерфейсе основной канал обновлений.

[tsuaf]

Здравствуйте. У меня Keenetic Giga KN-1010 не хочет добавляться тоже ни в мобильном приложении Netcraze, ни через аккаунт в браузере. Расскажу предысторию. Как только вышла новость, что приложение Keenetic закрывается и нужно переходить на приложение Netcraze, сразу же перешёл на него и все устройства подтянулись без сучка и задоринки, так сказать. Доступ был с приложения ко всем устройства (у меня их два - Keenetic Racer KN-4010 и Keenetic Giga KN-1010). Затем, спустя некоторое время (может быть с недельки 2-3 назад), стал замечать, что Keenetic Racer всё нормально управляется и мониторится с помощью приложения нового, а вот Keenetic Giga стал иногда пропадать (не в сети, мол), разве что, когда в одной локальной сети с роутером находишься, то он его видит в приложении, но если через глобальную сеть, то уже увы. Потом я решил Keenetic Giga переподвязать заново к своему аккаунту , ввожу CID его, а в ответ мне, что такое устройство не найдено вообще. Не могу понять, как такое может быть? Помогите решить проблему.

 

Изменено Понедельник в 10:21 пользователем HEcaxap
Удален и загружен отдельно селф-тест

[MDP]

@ksp ...с облачной службой всё ли в порядке? Статистику не показывает...некоторые устройства в оффлайне...

[tsuaf]

2 минуты назад, MDP сказал:

@ksp ...с облачной службой всё ли в порядке? Статистику не показывает...некоторые устройства в оффлайне...

Да, я из глобальной сети по доменному имени спокойно захожу в админку.

[HEcaxap]

@reg1 @tsuaf

Ваши селф-тесты загружены отдельным сообщением, скрыты и доступны теперь только модерaторам. Публикация селф-теста в открытом доступе может быть небезопасна, поэтому обязательно скрывайте такие сообщения (три точки в верхнем правом углу - скрыть).

[MDP]

46 минут назад, tsuaf сказал:

Да, я из глобальной сети по доменному имени спокойно захожу в админку.

Я и сам захожу нормально...но это немного другое

[tsuaf]

1 час назад, MDP сказал:

Я и сам захожу нормально...но это немного другое

Вот это я и хочу выяснить, почему облачная служба в админке включена, по доменному имени я захожу нормально, а добавить устройство в аккаунт не даёт. Причем, даже SSTP VPN сервер через облако работает нормально, поскольку провайдер "белый" адрес не даёт.

Изменено Понедельник в 11:45 пользователем tsuaf

[ksp]

2 часа назад, tsuaf сказал:

Здравствуйте. У меня Keenetic Giga KN-1010 не хочет добавляться тоже ни в мобильном приложении Netcraze, ни через аккаунт в браузере. Расскажу предысторию. Как только вышла новость, что приложение Keenetic закрывается и нужно переходить на приложение Netcraze, сразу же перешёл на него и все устройства подтянулись без сучка и задоринки, так сказать. Доступ был с приложения ко всем устройства (у меня их два - Keenetic Racer KN-4010 и Keenetic Giga KN-1010). Затем, спустя некоторое время (может быть с недельки 2-3 назад), стал замечать, что Keenetic Racer всё нормально управляется и мониторится с помощью приложения нового, а вот Keenetic Giga стал иногда пропадать (не в сети, мол), разве что, когда в одной локальной сети с роутером находишься, то он его видит в приложении, но если через глобальную сеть, то уже увы. Потом я решил Keenetic Giga переподвязать заново к своему аккаунту , ввожу CID его, а в ответ мне, что такое устройство не найдено вообще. Не могу понять, как такое может быть? Помогите решить проблему.

 

В диагностике проблема не видна, как минимум по протоколу CoAP связь с серверами облака есть.

И Giga III и KN-1010 подключаются к "неправильным" серверам облака приложения, первый потому что 3.5 версия, второй потому что региональная принадлежность UA. 
Если хотите добавить в приложение "Netcraze" - Giga III обновить на delta канале, KN-1010 (если не собираетесь подключать к к сети европейского / украинского провайдера) - обратиться в поддержку с просьбой сменить регион.