Постоянные уведомления и обновления статусов кинетиков

[chuikoff]

Постоянно приходят уведомления о том что кинетик такой-то запущен, хотя ничего не происходит и все работает. Их тысячи приходит за день. Хотя уведомления отключены. Приложение переустанавливал.

 

 

[ksp]

Курская область, Ростелеком?

Если отключить от сети провайдера и временно подключить к сети другого, например по WISP к точке доступа смартфона - как влияет? Удалённый доступ в приложении начинает работать после этого?

[shell]

В 14.11.2024 в 14:44, ksp сказал:

Курская область, Ростелеком?

Да, именно! На Другом провайдере таких проблем небыло. Подобная ситуация стала случаться, наверное, с весны этого года. Потом вроде наладилось, А с месяц назад опять. В мобильнике в приложении в событиях десятки сообщений или об отключении - запуске роутера, или об отключении - подключении соединения ((с провайдером).

При этом, соединение с провайдером стабильное, переподключений нет. ТВ работает, торренты качаются. Но мобильное приложение или совсем не подключается к роутеру, или это происходит на очень короткое время. Так же, практически невозможно подключиться к роутеру приложением Transmission remote.  Из домашней сети при отправке файлов в облако mail программа ругается на нестабильное соединение, а у жены постоянно подглючивает  приложение удалённого управления AMO CRM.  

Дня три назад открыл кейс в поддержке Ростелекома. Позвонили, попался нормальных техник. поговорили, объяснил ситуацию, он сказал что да, видит какие то обрывы постоянные на порту. Перезагрузил порт. На сутки исправилось. теперь опять. Опять позвонил, опять открыли кейс. Перезвонил специалист, которому я так и не смог ничего объяснить. Он стал твердить, что вся проблема в роутере или в тех устройствах которые к нему подключаются, что это не их проблема. Сказал  сбрасывайте роутер, а лучше покупайте новый. 
Всё закончилось тем, что завтра или в понедельник придёт их специалист по месту установки и будет смотреть линию от роутера до их хаба. Но боюсь без каких либо технических подробностей они ответят, что подключение стабильное, переподключений нет - а всё остальное - ваши проблемы. 
Вот как решить вопрос? Что им говорить?

 

ps на адресе сначала стоял GIGA III. На ней всё началось. Осенью приехал с дачи KN-1011 - на нём продолжилось. сейчас KN-1012. Всё то же самое.  

Изменено 19 декабря, 2024 пользователем shell

[ksp]

Проблема в блокировках со стороны провайдера в Курской области, началось 

с 27.08

[chuikoff]

Да, проблема на Ростелекоме, пользоваться приложением невозможно. Может что-то придумаете для Курской области, например какой-нибудь другой ip?

[shell]

В 22.12.2024 в 10:05, ksp сказал:

со стороны провайдера в Курской области

Со стороны Ростелекома в Курской области. Два кейса открывал, ругался, уже пять дней работает нормально.  Вы можете сформулировать технически грамотно что им предъявлять в случае повторения этой проблемы?  Если сказать "не работает приложение keenetic" - они отправляют в поддержку кинетика, так как в их понимании, раз линк/коннект на их порту с моим оборудованием есть, сайты у меня открываются, то все проблемы у кого угодно, только не у них.  А если обозначить конкретные технические затыки, то если и не исправят (по понятным причинам) то хоть скидку сделают на тариф.

15 часов назад, chuikoff сказал:

придумаете

поперезагружай соединение, открой кейс с формулировкой "постоянные ошибки подключения к облачным сервисам", приложи скриншот и укажи что просишь перезагрузить устройство/порт с их стороны, что у других это помогает. Будут буровить что это проблемы твоего роутера - говори что роутер новый стоит, что только вчера перенастраивал с нуля, что проблема ещё на старом появилась, грозись жалобу написать, что они отказываются работать.

[chuikoff]

В 24.12.2024 в 02:16, shell сказал:

Со стороны Ростелекома в Курской области. Два кейса открывал, ругался, уже пять дней работает нормально.  Вы можете сформулировать технически грамотно что им предъявлять в случае повторения этой проблемы?  Если сказать "не работает приложение keenetic" - они отправляют в поддержку кинетика, так как в их понимании, раз линк/коннект на их порту с моим оборудованием есть, сайты у меня открываются, то все проблемы у кого угодно, только не у них.  А если обозначить конкретные технические затыки, то если и не исправят (по понятным причинам) то хоть скидку сделают на тариф.

поперезагружай соединение, открой кейс с формулировкой "постоянные ошибки подключения к облачным сервисам", приложи скриншот и укажи что просишь перезагрузить устройство/порт с их стороны, что у других это помогает. Будут буровить что это проблемы твоего роутера - говори что роутер новый стоит, что только вчера перенастраивал с нуля, что проблема ещё на старом появилась, грозись жалобу написать, что они отказываются работать.

А можно узнать куда он конкретно стучится? Чтобы я сказал техподдержке где именно проблема.

[shell]

В 17.01.2025 в 15:58, chuikoff сказал:

А можно узнать

Это вопрос к поддержке кинетика. В телеге они дали мне список хостов и разные протоколы и добавили - проблема с обратной связью.

Я тоже нихрена не понял, что я должен предъявить Ростелекому. А с ними разговор короткий - покажите что у вас не работает (не открывается) Не открывается сайт, не коннектится телнет. Тогда дайте конкретный IP и порт. Такое впечатление, что поддержка кинетика забила на эту проблему. Неужели у кинетика нет ресурса чтоб самим открыть кейс в ростелекоме и разобраться с ситуацией?

Парни, после открытия кейса в Ростелекоме к нам на адрес приходит дядька под 60 лет, который всю жизнь провода в колодцах тянул и соединял, и при нас начинает дозваниваться по своим каналам к своим "кураторам", которым надо инфу дать - что конкретно не работает. "не работает облачная служба" - такое не прокатывает. 

[ksp]

Актуальная информация с примером адресов серверов / доменов / номеров портов

[ksp]

node1.netcraze.cloud - UDP/5685
node1.netcraze.cloud - UDP/5684
node1.netcraze.cloud - UDP/5683
http:
node1.netcraze.cloud - TCP/80
node1.netcraze.cloud - TCP/8081
https:
node1.netcraze.cloud - TCP/443
node1.netcraze.cloud - TCP/8082

[ksp]

Так же обратить внимание используя сервис https://2ip.ru (смотреть на клиенте подключённом к сети Keenetic) - через какой шлюз провайдер выпускает Keenetic в интернет не работает и возможно после нескольких перезагрузок, когда сменится шлюз и заработает.

[ksp]

Всю информацию предоставить в поддержке провайдера, главное достучаться хотя бы до L2 уровня поддержки, где инженеры обитают. 

И указать на тот факт, что при подключении роутера к сети другого провайдера всё работает (предварительно конечно убедиться самому через WISP подключение к точке доступа смартфона, кабель Ростелекома отключить временно, службу приложения перезапустить в общих настройках и спустя 4-5 минут проверять) 

[krass]

7 минут назад, ksp сказал:

node1.netcraze.cloud - UDP/5685
node1.netcraze.cloud - UDP/5684
node1.netcraze.cloud - UDP/5683
http:
node1.netcraze.cloud - TCP/80
node1.netcraze.cloud - TCP/8081
https:
node1.netcraze.cloud - TCP/443
node1.netcraze.cloud - TCP/8082

А можно  этот пост закрепить? Было бы очень удобно. Спасибо.

[chuikoff]

Ну вообще на приложении Netcraze данная проблема отсутствует. Соединяется как из самой локальной сети, так и снаружи. 

[shell]

В 29.01.2025 в 18:20, ksp сказал:

Всю информацию предоставить в поддержке провайдера, главное достучаться хотя бы до L2 уровня поддержки

Мы с вами в телеге в чате переписывались. До L2 достучаться невозможно. Предыдущий кейс они закрыли по причине "не смогли связаться" После повторного открытия кейса эти идиоты опять послали ко мне монтёра с плоскогубцами. У него в заявке было указано - "причина - не работает интернет".  Но он уже был у меня с месяц назад. По телефону с ним поговорили - сказал что будет передавать заявку "выше", но через час пришла СМС, что "нарушения работы интернета не выявлено" и кейс пять закрыли. 
А после того как мы с вами вчера переписывались, я уже раз  20 перезагружал соединение с провайдером, и каждый раз новый шлюз. НО так и не добился, чтоб опять увидеть эти ошибки. Всё работает, и в мобильном приложении роутер и репитер загораются зелёненькими через секунду после запуска приложения. Как то так. Будем наблюдать.

[shell]

В 29.01.2025 в 19:47, chuikoff сказал:

Ну вообще на приложении Netcraze данная проблема отсутствует.

присутствовала

[shell]

Рано радовался. Проблема остаётся. Ночью роутер и репитер обновились, и понеслось. Но кое что поменялось. теперь в приложении и роутер и репитер сразу зелёненькие. На сайте тоже. Но журналы на сайте не скачивает. А в приложении в статистике пусто, хотя пуш ап сообщения сыпятся.

[ksp]

Смотрите через какой шлюз такое, это похоже как раз "нет обратной связи", т.е. до серверов облака пакеты ходят а обратно с серверов до Keenetic уже нет. Такое вызывает спам событий.

[shell]

Рискну предположить, что тему можно уже переименовывать. Если раньше всё сводилось к бесконечно летящим сообщениям, не знаю как у других, но у меня картина изменилась. 

Теперь, если смартфон подключен к интернету через роутер, на нем в программе не открывается вкладка "события". На плитках узлов сети зелёные точки появляются сразу, но если кликнуть по устройству, статистики по трафику и загрузке ЦП нет. 

А если смартфон с программой подключен к интернету через другого провайдера, то и "события" открываются, и статистика узлов  показывается. Но на плитке репитера зелёненькая точка не появляется и управление не работает - например, нельзя зайти в настройку сетевых правил или пункт "управление". 

Я прекрасно понимаю позицию сотрудников поддержки keenetic. Но надо как то решать эту проблему. Проблема не у одного человека. На уровне рядового клиента порешать с Ростелеком не представляется возможным.  У вас есть ресурс, у вас есть представители в регионах.  Надо только подойти творчески )))  Думаю, возможно как то подключить вас к курскому ростелекому через какой то тоннель, изучите проблему и общайтесь с их поддержкой напрямую, для этого нужен только номер лицевого счёта.

Вот просто уверен, что если очень захотеть, то вы найдёте выходы на ростелекомовцев. Не тех, которые с плоскогубцами ходят. Нас к другим не подпускают. 

 

ps вот сейчас перезагрузил соединение провайдера, спам вроде перестал сыпаться. Но всё остальное на месте. И "события" не открываются как я выше написал, и статистики нет, и с управлением проблемы.  

[shell]

Цитата

Факты, изложенные в Вашем обращении, не нашли подтверждения. 

Это ответ Ростелекома, и почему то мне кажется, что это уже дело keenetic решать вопросы такого уровня. 

[Le ecureuil]

19 минут назад, shell сказал:

Это ответ Ростелекома, и почему то мне кажется, что это уже дело keenetic решать вопросы такого уровня. 

А если причина окажется в ТСПУ, то какой уровень должен будет ее решать?

[shell]

В 05.02.2025 в 16:36, Le ecureuil сказал:

А если причина окажется в ТСПУ

"Если бы да кабы", слышали такое?  до сих пор, на сколько я понимаю, чёткого ответа "кто виноват" нету.  Поддержка Ростелекома на очередной кейс ответила временным включением белых ip адресов на мой ЛС - в результате чего, "спама" нет. Хоть 50 раз перезагружай соединение. И резонное замечание с их стороны - покупайте белый IP - это косяки кинетика.

В то же самое время, когда подключен к внешним сетям, хотя спама и нет, и вкладка "события" открывается, пропал доступ к репитеру.  А когда подключаешься к внутренней Wifi - и репитер и контроллер "зелёненькие"  то нет доступа к вкладке "события" и не показывает статистику ни контроллера, ни репитера. В этом тоже РКН виноват?

Кинетики говорят, что пакеты не доходят от облака до роутера. Но если IP белый, то  доходят. Если бы это резалось на уровне ТСПУ, думаю, они вообще ни при каких IP не доходили бы. Или как?  И если я нахожусь в домашней сети роутера, почему в программе нет доступа к "событиям", которые, как я понимаю, лежат в облаке?

Мне кажется, ответы на эти вопросы должны искать специалисты кинетика.  L2 поддержка Ростелекома сегодня ответила - с нашей стороны никаких ограничений нет. А раз третьи сутки с несколькими разными белыми IP у вас всё нормально работает - значит, или покупайте постоянный белый IP, или за разъяснениями обращайтесь в поддержку кинетика. Как то так. 

[KeyYerS]

4 часа назад, shell сказал:

Кинетики говорят, что пакеты не доходят от облака до роутера.

Скорее всего (при сером ip от РТК) "в обратную сторону" не доходят пакеты = от роутера к облаку.  Вот и нет у Вас в "Событиях" и "Статистике" данных. Имхо, Вас подключили через "коряво" настроенные коммутаторы, заточенные под асинхрон "для публики" - download высокий, upload низкий.  Мутится это провами только для вымогательства абонентки за "белый ip", у РТК это ~ 150р/мес. сверх текущего тарифа.

[shell]

2 часа назад, KeyYerS сказал:

Скорее всего (при сером ip от РТК) "в обратную сторону" не доходят пакеты = от роутера к облаку.  Вот

вы не внимательно прочли, или я коряво написал. "статистика" и "события"  в облаке есть.  Но они не видятся программой если телефон подключен к интернету через вайфай роутера, т.е. через Ростелеком. Если интернет на телефоне через сотового оператора -  в программе начинают открываться и события и статистика. Но не видится репитер в домашней сети )))))  

Белый/серый IP влияет на тему топика - спам в сообщениях о появлении роутера в сети. При чём, эти сообщения приходят с постоянным интервалом.

Я понимаю и поддержку кинетика, когда они говорят, что "в других областях работает" значит провайдер виноват. Но я могу понять и  поддержку Ростелекома - они тестово включают мне белые IP - и проблема уходит. Это я общался с L2 поддержкой Ростелекома. Они уверяют, что на их уровне ничего не режется и ничего не блокируется.

В понедельник опять включатся серые динамические IP, и стопудово опять вернётся проблема. Поддержка ростелекома сказала - "звоните, но мы не знаем что делать. Мы не понимаем, что откуда и куда не доходит, что, по мнению кинетика, "режется".  У нас нет разницы в доступах с серых/белых IP. Пусть кинетики сами разбираются". 

[shell]

Собственно, как и предполагалось - отключили белые IP - и опять посыпался спам.  Теперь поддержка РТК отвечает, что проблема явно не на их стороне, а в ПО кинетика, ибо, никаких отдельных настроек для белых/серых IP не существует, и через оборудование ТСПУ тоже всё идёт вместе.

[chuikoff]

Ну и других операторов тоже все работает. Значит именно в РТ проблема. 

[Ch3mi]

Заметил следующее, РТ в основном выдаёт IP адреса с шлюзом 109.127.х.х по Курску и области (с него доступа нет в приложении, информация не отображается)

Ещё вешали тестово статику с шлюзом 80.240.х.х, с неё тоже доступа не было, но ещё есть пул адресов со шлюзом 100.110.х.х и вот из под шлюза 100.110.х.х, доступ в приложении есть, информация вся приходит. 

РТ проверял со своей стороны - нареканий нет, трафик гуляет спокойно без блокировок, сдавали вопрос на ТСПУ - блокировок между моим IP и node1.netcraze.cloud(185.10.184.178), то есть правила фильтрации одинаковы для шлюза 100.110..., 109.127... и 80.240.

Может тогда нужно проверить со стороны кинетика нет ли ограничений для IP адресов 109.127.. и 80.240

[chuikoff]

3 часа назад, Ch3mi сказал:

Заметил следующее, РТ в основном выдаёт IP адреса с шлюзом 109.127.х.х по Курску и области (с него доступа нет в приложении, информация не отображается)

Ещё вешали тестово статику с шлюзом 80.240.х.х, с неё тоже доступа не было, но ещё есть пул адресов со шлюзом 100.110.х.х и вот из под шлюза 100.110.х.х, доступ в приложении есть, информация вся приходит. 

РТ проверял со своей стороны - нареканий нет, трафик гуляет спокойно без блокировок, сдавали вопрос на ТСПУ - блокировок между моим IP и node1.netcraze.cloud(185.10.184.178), то есть правила фильтрации одинаковы для шлюза 100.110..., 109.127... и 80.240.

Может тогда нужно проверить со стороны кинетика нет ли ограничений для IP адресов 109.127.. и 80.240

Подтверждаю. Тоже два дня общался с техподдержкой РТ (Дмитрию респект, он старался). В итоге пришли к выводу что проблема все таки не в РТ, а в  92.53.93.29 это какой-то Selektel. У меня на мегафоне на работе микротик тоже трассировку не смог сделать. И тоже остановился на 92.53.93.29. Может в этом проблема? 

[Ch3mi]

1 час назад, chuikoff сказал:

Подтверждаю. Тоже два дня общался с техподдержкой РТ (Дмитрию респект, он старался). В итоге пришли к выводу что проблема все таки не в РТ, а в  92.53.93.29 это какой-то Selektel. У меня на мегафоне на работе микротик тоже трассировку не смог сделать. И тоже остановился на 92.53.93.29. Может в этом проблема? 

Нашёл какие-то контакты селектела, направил им информацию, ждём-с… что ответят, если ответят)

Также бы конечно не помешало, чтобы кинетики у себя проверяли.

[Ch3mi]

Выполнили проверку с нашей стороны.

Сообщаем, что обрыв на IP 92.53.93.52 происходит из-за того что, данный адрес является адресом последнего маршрутизатора перед целевым хостом node1.netcraze.cloud. Трассировка доходит до целевого адреса и дальнейшие пакеты отбрасывается им (утилита traceroute по умолчанию использует протокол UDP и случайный порт назначения, соответственно, он закрыт на node1.netcraze.cloud).

Трафик приходит к нам, т.к. node1.netcraze.cloud размещён на наших ресурсах и использует наши адреса. Проблем со своей стороны с сетевой связностью мы не наблюдаем. Для лучшего понимания попробуйте захватить трафик с порта подключения к провайдеру в момент попытки подключиться к роутеру через мобильное приложение и предоставить этот дамп инженерам РТК, а также инженерам поддержки Keenetic. "

Дополнительно рекомендуем ознакомиться со статьей на Хабр по работе с traceroute.

Также с нашей стороны будет инициирован запрос клиенту, который владеет указанным хостом, с целью проверки с их стороны. В случае получения ответа, мы уведомим вас в ответном письме.

 

Вот собственно, что ответила поддержка Selectel.