Как проверить сломался ли роутер или проблема в интернете?

[Денисoz]

Тех. поддержка утверждает что мой роутер giga kn1011 сломался. У меня медленно работал интернет и служба поддержки провайдера ростелеком предложила мне сбросить настройки роутера. Мы проделывали это 3 раза и интернет не появился. Хотя на роутере горят значки (питание, вай фай, интернет). попробовали подсоединить провод интернета напрямую в компьютер-все заработало. Можно ли как то самостоятельно протестировать роутер на работоспособность? А если он действительно сломался куда обращаться по гарантии, в то место где я его покупал или напрямую в поддержку на сайте кинетик? Можно ли кстати по маркировкам на роутере понять где он был куплен?

[Илья Картавенко]

1 час назад, Денисoz сказал:

Тех. поддержка утверждает что мой роутер giga kn1011 сломался. У меня медленно работал интернет и служба поддержки провайдера ростелеком предложила мне сбросить настройки роутера. Мы проделывали это 3 раза и интернет не появился. Хотя на роутере горят значки (питание, вай фай, интернет). попробовали подсоединить провод интернета напрямую в компьютер-все заработало. Можно ли как то самостоятельно протестировать роутер на работоспособность? А если он действительно сломался куда обращаться по гарантии, в то место где я его покупал или напрямую в поддержку на сайте кинетик? Можно ли кстати по маркировкам на роутере понять где он был куплен?

https://help.keenetic.ru/hc/ru/index.html гарантия тут, поиграйтесь с согласованием портов

[Денисoz]

у меня в аккаунте написано что "Ограниченная гарантия истекает: 25.10.2027". Но я не помню где я роутер покупал и чек найти не могу. Что мне делать? может по каким нибудь штрих кодам на коробке можно что-то выяснить или сдать его по гарантии в какой нибудь официальные сервисный центр (если такие есть).

Изменено 17 июня, 2024 пользователем Денисoz

[mrGhotius]

2 часа назад, Денисoz сказал:

Тех. поддержка утверждает что мой роутер giga kn1011 сломался. У меня медленно работал интернет и служба поддержки провайдера ростелеком предложила мне сбросить настройки роутера. Мы проделывали это 3 раза и интернет не появился. Хотя на роутере горят значки (питание, вай фай, интернет). попробовали подсоединить провод интернета напрямую в компьютер-все заработало. Можно ли как то самостоятельно протестировать роутер на работоспособность? А если он действительно сломался куда обращаться по гарантии, в то место где я его покупал или напрямую в поддержку на сайте кинетик? Можно ли кстати по маркировкам на роутере понять где он был куплен?

Как вариант, сходить с роутером к другу/знакомому/родственнику, у которого есть проводной интернет и проверить.

Изменено 17 июня, 2024 пользователем mrGhotius

[Илья Картавенко]

9 часов назад, Денисoz сказал:

у меня в аккаунте написано что "Ограниченная гарантия истекает: 25.10.2027". Но я не помню где я роутер покупал и чек найти не могу. Что мне делать? может по каким нибудь штрих кодам на коробке можно что-то выяснить или сдать его по гарантии в какой нибудь официальные сервисный центр (если такие есть).

При отправке в официальный сервис скорее всего это не требуется.

[Денисoz]

всем большое спасибо. вопрос решился с помощью очень компетентного специалиста службы поддержки кинетик. Спасибо ему огромное. Оказывается в роутере сбились настройки, а тех. поддержка провайдера Ростелеком не смогла выявить проблему,хоть и занималась ей 4 часа и неоднократно откатывала роутер к заводским настройкам и перенастраивала его. 

[Илья Картавенко]

2 минуты назад, Денисoz сказал:

всем большое спасибо. вопрос решился с помощью очень компетентного специалиста службы поддержки кинетик. Спасибо ему огромное. Оказывается в роутере сбились настройки, а тех. поддержка провайдера Ростелеком не смогла выявить проблему,хоть и занималась ей 4 часа и неоднократно откатывала роутер к заводским настройкам и перенастраивала его. 

Поддержка провайдера не знает все роутеры на свете. Они отвечают только за оборудование, которое предоставдяют сами.