27/создание запроса/графа

[enterfaza]

@Alex Sh. сборка 408, в графе отсутствуют строки тема и сервисный код

при создании запроса из приложения, поддержка в дальнейшем вынуждена сама создавать тему

правильнее будет добавить эти строки, можно подсмотреть как сделано у apple в системном месседжере 

 

[Alex Sh.]

Для обращений из приложение используется готовый модуль Zendesk, приложение не вмешивается в его работу.
При создании обращения отправляются некоторые параметры системы, в частности, сервисный код и CID роутера выбранной в данный момент в приложении локации.

[enterfaza]

4 минуты назад, Alex Sh. сказал:

Для обращений из приложение используется готовый модуль Zendesk, приложение не вмешивается в его работу.
При создании обращения отправляются некоторые параметры системы, в частности, сервисный код и CID роутера выбранной в данный момент в приложении локации.

есть несколько локаций

1. если в локации несколько роутеров, с какого берется информация?

2. если отключено запоминание выбора локации, с какого роутера и с какой локации будет добавлена информация?

3. как быть с темой, которую нельзя добавить из приложения, оставлять на откуп поддержке?

[Alex Sh.]

1. С основного роутера. Остальные устройства в локации находятся в доп. режиме, иначе это уже разные локации.
2. Не будет добавлена, насколько помню.
3. Это ограничение функционала модуля Zendesk.

[enterfaza]

8 минут назад, Alex Sh. сказал:

2. Не будет добавлена, насколько помню.
3. Это ограничение функционала модуля Zendesk.

так и предположил

получается кастрированная функция в плане заполнения формы, к сожалению

но раз ограничения не обойти, то ничего не поделать

[enterfaza]

@Alex Sh. а если все-таки упёртость побеждает разум, самому к ним шагать с этой просьбой или посодействуете?

сервисный код ладушки—сам им пренебрегаю если дело доходит до поддержки, но темы не хватает

[Alex Sh.]

Мы с Zendesk не поддерживаем контакт, не интегрируемся плотно, и тд. Просто купили готовое решение и используем. Если накопится достаточное количество пожеланий от пользователей или от наших сотрудников поддержи о добавлении темы, то напишем. А пока так.