Верно, в поддержке так почти всегда и делают, а потом, если это воспроизводится, уже приходят к нам и мы смотрим внутрь, чтобы подготовить репорт третьим сторонам.
Потому что без проверки я тоже пожму плечами и скажу "ну кто его знает, может и падает, нужно проверять".
Официальные лица все же в поддержке, а тут я лично пишу если мне есть что сказать. Если в текущем виде у меня нет идей или вопросов, я ничего и не пишу. Ну или если проблема сложная, я стараюсь сразу писать что тут счастья пытать не стоит, идите в поддержку. В этой теме видимо не успел отписать )