Зависание при использовании с Wi-Fi Netcraze Sprinter NC-3711

[il-nul]

Просто продублирую часть отзыва с ДНС (где покупалось). Дополнительно еще отмечу, под моим отзывом отметилось еще пару человек с данным дефектом. Ссылка на сам отзыв: https://www.dns-shop.ru/opinion-page/view/44157df8-c901-43d5-aeb3-f758e0ee4736
"Обнаружил сценарий (а тестировал роутер я долго, в различных нагрузках), при котором роутер ведет себя мягко говоря неадекватно. Вместе с роутером я купили неттоп FIREBAT A8 на Ryzen 7 8745HS, с Wi-Fi6, на максимальной скорости (проверял через скачку стим), роутер просто зависает намертво уже через 2 минуты. Что делалось еще, сбрасывалось на завод (моменте версия ОС была 5.0.12), перевод ОС на предварительный канал 5.1 Beta 3. Итог всегда один - намертво зависание роутера, ну и в этот момент роутер "раздает" IP типа 169.254.250.35. Если значительно снизить скорость Wi-Fi, проблем нет. По гигабитному кабелю (интернет дома гигабитный) проблем нет! Пока склоняюсь на сырость прошивки. Исправлю оценку, когда исправят этот неприятный баг."

[il-nul]

1 час назад, dchusovitin сказал:

Потому что сделали перезагрузку, после нее вся нужная информация сбрасывается. Они там просто ничего не увидят. И явно не описали проблему, либо какими-то кусками.

Нужно дождаться когда роутер отвиснет (не перезагружая) и снять селф-тест.
Либо удаленно подключиться и смотреть, вдруг он живой и сам отвиснет. Сами подключаетесь к роутеру, а люди на месте просто запускают закачку в стиме.
Можно еще в открыть лог (диагностика - показать журнал), или вы удаленно или люди на месте, запустить тест, часть нужной информации может появиться, перед тем как роутер "зависнет".

Более-менее простые способы. Лучше скинуть ссылку на эту тему или лучше описать проблему, и как снимали диагностику (после перезагрузки).

да была мысль после того как роутер НАМЕРТВО повис ждать ждать ждать (сколько?) а вдруг отвиснет. Еще раз повторю что делалось
1. на ноуте запускался стим с показом скорости загрузки
2. на пк (по кабелю) и открывалась админка с логом периодически обновляя
3. как только зависал роутер в ноуте падала скачка до нуля и терялась связь с роутером (Wi-Fi отрубался), на ПК показывался значек что нет сети,  и открытый браузер с админкой больше не отвечал (сайт не доступен)

диагностика снимается только когда роутер отвечает, после зависания он не отвечает, долго не ждали когда он развиснет

Изменено 13 августа пользователем il-nul

[dchusovitin]

15 минут назад, il-nul сказал:

долго не ждали когда он развиснет

Минут 5+ подождать, может оживет. И пальцем в небо, вытащить-вставить ethernet кабель или wifi через кнопку вкл/выкл. Возможно очнется после внешних воздействий.
А дальше syslog, комп подключить по проводу, установить спец. софт, чтобы получить отладочную информацию.

Такой скорее путь предложат, если подчерккуть, что и по кабелю проблемы с доступом. Но лучше я не буду им мешать 
 

[il-nul]

23 минуты назад, dchusovitin сказал:

Минут 5+ подождать, может оживет. И пальцем в небо, вытащить-вставить ethernet кабель или wifi через кнопку вкл/выкл. Возможно очнется после внешних воздействий.
А дальше syslog, комп подключить по проводу, установить спец. софт, чтобы получить отладочную информацию.

Такой скорее путь предложат, если подчерккуть, что и по кабелю проблемы с доступом. Но лучше я не буду им мешать 
 

все, договорился на завтра на уникальный эксперимент, нагрузим роутер по Wi-FI 300 мегабит, пока не повиснет, и с этого момента начнем отсчитывать 1 час и по кабелю будем чекать, будет ли выдавать нормальный IP или ерунду типа 169.254.250.35. До этого мы с зависшим роутером мудились точно 10 мин, не подавал признаков, перепроверяли другие устройства есть ли инет, перезагружали перетыкали кабели, примерно 10 мин уходило. Я не помню еще после зависания имена сетей висят в эфире, тоже зафиксируем. Если роутер по кабелю будет выдавать Ip типа 169.254.250.35 неужели спец софт сможет по такому влезть в роутер? 

[dchusovitin]

16 минут назад, il-nul сказал:

неужели спец софт сможет по такому влезть в роутер? 

Да, с большим шансом. Точнее, роутер в последний момент должен успеть отправить журнал.
На поддержку конечно лучше ориентироваться, даже если совет кажется банальным/странным. Дойдете и до этого способа.

[il-nul]

14 минут назад, dchusovitin сказал:

Да, с большим шансом. Точнее, роутер в последний момент должен успеть отправить журнал.
На поддержку конечно лучше ориентироваться, даже если совет кажется банальным/странным. Дойдете и до этого способа.

блин но поддержка пока дала инструкции вообще не по теме, типа я не могу подключится в работающему роутеру или вообще не могу открыть сайты )) То частоту Wi-Fi смени, то убери железные станы вокруг роутера, то пропиши ДНС. Может в следующем письме напишут чего толкового )

[VVS]

1 час назад, il-nul сказал:

неужели спец софт сможет по такому влезть в роутер? 

На странице http://192.168.1.1/diagnostics/general наверху (под знаком вопроса) есть несколько ссылок на тему записи логов на компьютер. Вам выше ссылку на одну из этих тем привели, может ещё какие-то заинтересуют.

Изменено 13 августа пользователем VVS

[il-nul]

1 час назад, VVS сказал:

На странице http://192.168.1.1/diagnostics/general наверху (под знаком вопроса) есть несколько ссылок на тему записи логов на компьютер. Вам выше ссылку на одну из этих тем привели, может ещё какие-то заинтересуют.

наверное какое то недопонимание, я эту диагностику выгружал, все это работает когда роутер не висит намертво, как только зависает роутер толку от нее ноль. после рестарта роутера ничего нет. я даже перед зависанием открывал лог и тыкал постоянно обновить, а вдруг чего интересного проскочит, таки не вышло вплоть до "Страница не отвечает". Когда роутер висит, то нет больше IP адреса от роутера 192.168.1.1, а какая то ерунда. Еще раз напоминаю, все это время нагрузка шла только от 1 клиента (минипк или уже теперь ноутбук тоже роутер отправляют в зависание)

[il-nul]

спрашивал и ИИ гугла, про вход в зависший роутер, единственное что необходимо чтобы по кабелю он давал отклик с правильным IP. попробую еще и по telnet 192.168.1.1 проверить, в штатном режиме отклик есть, но если IP кривой (комп по кабелю получает что то типа 169.254.250.35), что толку какие либо пакеты слать
PS. думаю завтра 1 часа хватит чтоб продолбить IP роутера

Изменено 13 августа пользователем il-nul

[VVS]

9 минут назад, il-nul сказал:

наверное какое то недопонимание, я эту диагностику выгружал, все это работает когда роутер не висит намертво, как только зависает роутер толку от нее ноль.

Ну, если Вам лень ознакомиться с указанной мной информацией, то частично сделаю это за Вас, но читать указанное Вам всё-таки придётся самостоятельно.

https://support.keenetic.ru/viva/kn-1913/ru/47178-saving-logs-from-the-system-journal-when-the-device-is-unavailable--i-e--frozen-.html

[il-nul]

3 минуты назад, VVS сказал:

Ну, если Вам лень ознакомиться с указанной мной информацией, то частично сделаю это за Вас, но читать указанное Вам всё-таки придётся самостоятельно.

https://support.keenetic.ru/viva/kn-1913/ru/47178-saving-logs-from-the-system-journal-when-the-device-is-unavailable--i-e--frozen-.html

подскажите это почти тоже самое если на ПК ставит Syslog-сервер и в роутере направить Syslog на него? только реализация у вас попроще вроде бы
PS. вроде понял, спасибо, попробую снять таким образом лог

Изменено 13 августа пользователем il-nul

[il-nul]

один момент недопонял
на своем роутере (другой) запустил putty. выставил все по инструкции (указал файл), выполнил команду show log
и в моменте, когда делал было время 22:15:27 и конец лога грубо выглядит так
I [Aug 13 22:15:19] ndm: Core::Server: started Session
                    /var/run/ndm.core.socket. 
I [Aug 13 22:15:27] ndm: Core::Authenticator: user "admin" authenticated, realm
                    "Keenetic Giga", tag "cli". 

дальше я в браузере открываю разные сайты, время идет, но лог больше не идет, через несколько минут прервал окошко а в лог файле так и сидит последнее событие Aug 13 22:15:27.  От того что долбишь разные сайты, лог не обязан тут же что то выдавать,

[dchusovitin]

20 минут назад, il-nul сказал:

один момент недопонял

Обычно там не много сообщений, толку от кучи сообщений. Другого клиента переподключите (вкл-выкл wifi), в вебе любую настройку сохранить (или авторизоваться) и появятся. Перед отвалом появятся сообщения (если успеют дойти).

[Кинетиковод]

20 минут назад, il-nul сказал:

От того что долбишь разные сайты, лог не обязан тут же что то выдавать

В логах отображаются системные события, а не сайты куда вы ходите. Если у вас есть сомнения не зависли ли логи, то совершите любое системное действие. Можно например на телефоне отключить/включить wifi и это должно отобразиться в логах. Идея тут в том, что роутер перед отстрелом клиентов возможно что-то прокричит на прощание типа "у меня случился такой-то трындец и поэтому я выпадаю в осадок". Это информация возможно поможет понять причину происходящего. 

[KeenTaur]

Syslog-сервер все же более хлопотно будет (вам потом и из него надо будет события извлекать) и для разового получения лога разворачивать/настраивать нецелесообразно.

Брожение по сайтам в лог не попадает, разве что при каком-нибудь включенном режиме отладки (нужно ли включить отладку, какую и как скажет поддержка). В лог, например, могут попасть события типа подключения/отключения клиентов, отключения/включения соединений.

 

Мне пока кажется, что если проблема в Кинетике, то надо менять его по гарантии.

[vasek00]

13 часов назад, il-nul сказал:

все, договорился на завтра на уникальный эксперимент, нагрузим роутер по Wi-FI 300 мегабит, пока не повиснет, и с этого момента начнем отсчитывать 1 час и по кабелю будем чекать, будет ли выдавать нормальный IP или ерунду типа 169.254.250.35. До этого мы с зависшим роутером мудились точно 10 мин, не подавал признаков, перепроверяли другие устройства есть ли инет, перезагружали перетыкали кабели, примерно 10 мин уходило. Я не помню еще после зависания имена сетей висят в эфире, тоже зафиксируем. Если роутер по кабелю будет выдавать Ip типа 169.254.250.35 неужели спец софт сможет по такому влезть в роутер? 

Для начала ваш клиент не смог получить по DHCP сервера IP адрес и адрес был сгенерирован службой Windows APIPA из диапазона 169.254.0.0-169.254.255.255. Спец ПО в наличии - watchdog

        <thread>
            <name>Watchdog</name>
            <tid>527</tid>
...
Core::Watchdog::Run()+0x358
Thread::StartRoutine_(void*)+0x2a0
...

https://support.keenetic.ru/runner-4g/kn-2210/ru/51140-what-is-a-watchdog-and-how-does-it-work-.html

10 часов назад, il-nul сказал:

PS. вроде понял, спасибо, попробую снять таким образом лог

что по логу?

[il-nul]

только тест запустили через Putty скорость сразу за 500 улетела, ждем зависания 

[il-nul]

блин не большой облом, дочь сказала что окно Putty пропало, пока не повисло по новой все запускает

Ps. не успели, роутер завис, снова пытаемся, с этой странной попытки прикрепил получившийся файл putty
PS2. еще раз пытаемся
PS3. подскажите программа putty сама может закрываться?

putty.log

Изменено 14 августа пользователем il-nul

[il-nul]

Новый тест, запущен Putty, запущена закачка, скорость достигла  600. Ждем запвисания

Изменено 14 августа пользователем il-nul

[il-nul]

Роутер завис, перед этим скорость обвалилась до 300, Putty закрылся сам снова, ждем пол часа может роутер отвиснет
PS. загрузку остановили, чтобы после отвисания (если такое случится) снова не отправить в зависание

Изменено 14 августа пользователем il-nul

[il-nul]

Роутер не отвис через 30 мин,  по кабелю Putty достучатся не может, имена сетей Wi-Fi пропали. Пока не этом все, роутер перезапускаем. Скорее всего буду покупать подменный роутер этот сдавать в  сервис, не вижу пока других вариантов. Очевидно какой то дефект у устройства

[il-nul]

В самую величайшую техническую поддержку отправлено прощальное письмо
PS. последний файл putty (последней попытки) прикрепляю

putty (1).log

Изменено 14 августа пользователем il-nul

[Кинетиковод]

4 часа назад, il-nul сказал:

PS. последний файл putty (последней попытки) прикрепляю

В логах вроде ничего интересного нет. После нагрузки на wifi роутер молча умирает. Попробуйте ещё после отвала роутера с внешки зайти. Может только локальные клиенты отлетают, а интернет продолжает работать. Откройте доступ к роутеру с внешки и проверьте. Хотя всё это больше похоже на брак. 

[il-nul]

45 минут назад, Кинетиковод сказал:

В логах вроде ничего интересного нет. После нагрузки на wifi роутер молча умирает. Попробуйте ещё после отвала роутера с внешки зайти. Может только локальные клиенты отлетают, а интернет продолжает работать. Откройте доступ к роутеру с внешки и проверьте. Хотя всё это больше похоже на брак. 

да я уже подумал что не стоит мучать Ж, вроде уже больше вероятность что что*то не так с роутером, может не так охлад приделан, может брак чипа, в любом случае следующий роутер будет этот же ) В остальном он мне понравился. Есть более интересный вопрос, а у скольки покупателей этого роутера интернет тариф до 100 мегабит и скольких в будущем может ждать сюрприз. А так как поменяю роутер отпишусь как он переживет по Wi-FI гигабитную скорость ) Сейчас уже заказал подменный роутер за 1450, как его установим, завтра-послезавтра этот будет отдан в сервис этот бедолага
 

[dchusovitin]

5 часов назад, il-nul сказал:

В самую величайшую техническую поддержку отправлено прощальное письмо
PS. последний файл putty (последней попытки) прикрепляю

Тест похоже не особо удачный, что-то нажали или сам отвалился. Лог вывелся один раз (видно строку ввода новой команды "config >"), без логов в live режиме. На скриншоте и в тексте.

[Кинетиковод]

1 минуту назад, il-nul сказал:

скольких в будущем может ждать сюрприз

Процент брака неизвестен, т.к. такую информацию производители обычно не предоставляют. А вот с заменой бракованных экземпляров на новые у Кинетика никогда проблем не было. Не знаю поменялась ли политика партии сейчас, но по идее должны поменять без проблем. 

[il-nul]

14 минут назад, dchusovitin сказал:

Тест похоже не особо удачный, что-то нажали или сам отвалился. Лог вывелся один раз (видно строку ввода новой команды "config >"), без логов в live режиме. На скриншоте и в тексте.

putty сам закрывается без всяких предупреждений в момент зависания роутера, 2 раза проверяли. 3й раз не стали, и вот 2 файла как есть привел

[il-nul]

16 минут назад, Кинетиковод сказал:

Процент брака неизвестен, т.к. такую информацию производители обычно не предоставляют. А вот с заменой бракованных экземпляров на новые у Кинетика никогда проблем не было. Не знаю поменялась ли политика партии сейчас, но по идее должны поменять без проблем. 

я моделирую так, а если бы у нас был тариф до 100, то проблему бы не заметили, и через сколько лет бы заметили неизвестно. Самый главный в отзыве совет нужно написать всем купившим, чтобы провели  нагрузочный тест больше 300 мегабит
PS. ну тут хотя бы гарантия 3 года, увеличивающая шанс сдать по гарантии

PS2. из всего того бреда что я в отзыве написал нужно написать было только чтобы все купившие сделали нагрузочный тест, хотя бы часик покачали бы по Wi-FI со скоростью >300 мегабит

Изменено 14 августа пользователем il-nul

[il-nul]

продолжение эпопеи, пришлось сделать паузу, дочь поступает экзамены и т.д.

Купили роутер на замену за 1450, ну этот малыш скорость до 400 может поднять))) дальше перегревается и сбрасывает скорость до 200-300 и так же скачет до 400.

ТП прислала инструкцию по прошивке с утилитой krutil_ru.exe вместе с самой прошивкой. прошили сбросили загрузка по WI-Fi снова повесила роутер намертво. Прикрепляю фото смерти )) 

На данный момент создана онлайн заявка в СЦ ДНС, роутер собран и готовится к сдаче в СЦ. Временно сидим на малыше за 1450 руб )

[Big_mazzy]

Разбавлю ситуацию. Тоже в ДНС куплен пару дней назад такой же Спринтер (3711). И точно такая же симптоматика как у ТС. Рандомные зависания. При нагрузке и играх быстрее, при простое неопределённое время до зависания. Помогает только ребут. Роутер подключен к основной Гиге в режиме ретранслятора. 

При игре лаги и микрофризы в самой игре. На подключенных ТВ просто зависания эфира регулярно.

Попробую отнести в выходные обратно в ДНС..

[crazyPups]

Дополню. Такой же роутер. И проблема 1 в 1. Провайдер ростелеком с тарифом 500МБит/сек. Инет получает по витой паре от оптического модема, настроенного в режиме моста. На Кинетике поднимаю PPPoE сессию.

В моем случае, проверял на зависаниях при скачивании торрентов на скорости более 200Мбит/сек. 

Несколько раз пробовал общаться с техподдержкой по проблеме. СОветы были из того же ряда как и топикстартера. Менял частоты WiFi, отключал диапазоны, менял DNS, собирал трижды логи. Логи собирал так: вхожу в админку на страницу выгрузки -> запускаю закачку торрентов -> и нажимаю выгрузить с интервалом в 5 сек -> зависание происходит примерно через 40сек - 2 мин, за это время последовательно успеваю сохранить несколько файлов диагностики. Самый последний отправляю в ТП. 

По кабелю проблем нет вообще.

Но решение пока не найдено. После 2-3 итераций общения с ТП бросаю попытки что-то еще делать. Хочется в устройстве за 10к чтобы все работало само. Экосистема вцелом очень нравится, но такие проблемы - это ппц..

Присоединился к обсуждению. Буду наблюдать за темой.

Изменено Пятница в 01:54 пользователем crazyPups
дополнил