Зависание при использовании с Wi-Fi Netcraze Sprinter NC-3711

[il-nul]

Просто продублирую часть отзыва с ДНС (где покупалось). Дополнительно еще отмечу, под моим отзывом отметилось еще пару человек с данным дефектом. Ссылка на сам отзыв: https://www.dns-shop.ru/opinion-page/view/44157df8-c901-43d5-aeb3-f758e0ee4736
"Обнаружил сценарий (а тестировал роутер я долго, в различных нагрузках), при котором роутер ведет себя мягко говоря неадекватно. Вместе с роутером я купили неттоп FIREBAT A8 на Ryzen 7 8745HS, с Wi-Fi6, на максимальной скорости (проверял через скачку стим), роутер просто зависает намертво уже через 2 минуты. Что делалось еще, сбрасывалось на завод (моменте версия ОС была 5.0.12), перевод ОС на предварительный канал 5.1 Beta 3. Итог всегда один - намертво зависание роутера, ну и в этот момент роутер "раздает" IP типа 169.254.250.35. Если значительно снизить скорость Wi-Fi, проблем нет. По гигабитному кабелю (интернет дома гигабитный) проблем нет! Пока склоняюсь на сырость прошивки. Исправлю оценку, когда исправят этот неприятный баг."

[Denis P]

37 минут назад, il-nul сказал:

Просто продублирую часть отзыва с ДНС (где покупалось). Дополнительно еще отмечу, под моим отзывом отметилось еще пару человек с данным дефектом. Ссылка на сам отзыв: https://www.dns-shop.ru/opinion-page/view/44157df8-c901-43d5-aeb3-f758e0ee4736
"Обнаружил сценарий (а тестировал роутер я долго, в различных нагрузках), при котором роутер ведет себя мягко говоря неадекватно. Вместе с роутером я купили неттоп FIREBAT A8 на Ryzen 7 8745HS, с Wi-Fi6, на максимальной скорости (проверял через скачку стим), роутер просто зависает намертво уже через 2 минуты. Что делалось еще, сбрасывалось на завод (моменте версия ОС была 5.0.12), перевод ОС на предварительный канал 5.1 Beta 3. Итог всегда один - намертво зависание роутера, ну и в этот момент роутер "раздает" IP типа 169.254.250.35. Если значительно снизить скорость Wi-Fi, проблем нет. По гигабитному кабелю (интернет дома гигабитный) проблем нет! Пока склоняюсь на сырость прошивки. Исправлю оценку, когда исправят этот неприятный баг."

Кроме вас там отписался ровно один человек и представитель компании. Вы же сходили в техподдержку, как вам и было предложено, да?

[dchusovitin]

37 минут назад, il-nul сказал:

Итог всегда один - намертво зависание роутера, ну и в этот момент роутер "раздает" IP типа 169.254.250.35

Всем клиентам и все отваливаются?

Ну это точно не косяк с драйвером, биосом, либо перегревом адаптера. Эти проблемы можно найти в большинстве тем про мини-ПК (от этого или другого производителя).

[hoaxisr]

1 час назад, il-nul сказал:

неттоп FIREBAT A8 на Ryzen 7 8745HS, с Wi-Fi6

С вероятностью в 99.9% вот тут стоит  wifi модуль из полумертвого ноутбука списанного из офиса, который перегревается и умирает. 

[spatiumstas]

41 минуту назад, hoaxisr сказал:

С вероятностью в 99.9% вот тут стоит  wifi модуль из полумертвого ноутбука списанного из офиса, который перегревается и умирает. 

Анализ выявил RTL8852BE https://ir.ozone.ru/s3/rp-photo-12/wc800/4e219496-59a2-4966-9b5b-d1d839ab9a34.jpeg

На который есть жалобы https://www.reddit.com/r/Realtek/comments/16ttfrx/realtek_rtl8852be_wifi_6_80211ax_pcie_adapter/?tl=ru

[hoaxisr]

27 минут назад, spatiumstas сказал:

Анализ выявил RTL8852BE https://ir.ozone.ru/s3/rp-photo-12/wc800/4e219496-59a2-4966-9b5b-d1d839ab9a34.jpeg

На который есть жалобы https://www.reddit.com/r/Realtek/comments/16ttfrx/realtek_rtl8852be_wifi_6_80211ax_pcie_adapter/?tl=ru

Готовое решение для топикстартера. 
И как вывод - проблема не в роутере. Гневный отзыв удалить, голову посыпать пеплом, принести извинения и выплатить неустройку бренду.

Изменено Вторник в 11:23 пользователем hoaxisr

[Кинетиковод]

1 час назад, hoaxisr сказал:

И как вывод - проблема не в роутере.

Если сразу на всех клиентах wifi отлетает, то в роутере. Клиент не может опрокидывать саму точку доступа. Если конечно wifi отлетает только на неттопе, тогда другое дело. il-nul описал проблему не в полном объёме и вывод делать пока рано. 

[Denis P]

15 минут назад, Кинетиковод сказал:

Клиент не может опрокидывать саму точку доступа.

Кривой клиент - легко

[hoaxisr]

24 минуты назад, Кинетиковод сказал:

Если сразу на всех клиентах wifi отлетает

Исходя из описания понятно только, что есть много эмоций и нет главного - ни логов, ни селф-теста.

[Кинетиковод]

10 минут назад, Denis P сказал:

Кривой клиент - легко

С кривыми клиентами сталкивался, с опрокидыванием ими точек доступа нет. Если клиент опрокидывает точку доступа, то вероятно это недоработка ПО самой точки доступа. 

1 минуту назад, hoaxisr сказал:

есть много эмоций и нет главного - ни логов, ни селф-теста

Человек в печали. Когда отойдёт от разочарования, то вероятно переключится в конструктивный режим. Если попался бракованный экземпляр, то заменят по гарантии. 

[il-nul]

Извините, что не вовремя реагирую на этот эмоциональный сумбур, в квартире куча техники, кто то на Wi-Fi, кто-то на кабеле из новой техники появился только миник с Wi-Fi6 (первый с такой технологией). Само роутер пришел на смену старому кинентику ультра (черный с несъемными антеннами).  Добавлю деталей, после зависания роутера, абсолютно все потребители перестают получать интернет, я по кабелю пытался с другого компа зайти в админку, не получалось. Только после того как миник подключался по Wi-Fi через пару минут роутер подвисал. До этого миник использовался на другом роутере по Wi-Fi (настраивался в другой квартире, с полной прокачкой винды и т.д., роутер был другого бренда)

Изменено Вторник в 14:16 пользователем il-nul

[il-nul]

Не ожидал что меня обвинят эмоционально в эмоциональном отзыве, ожидал что дадут какие либо подсказки, например настроить в роутере временно (пока не выйдет обнова прошивки) что либо, чтобы роутер не улетал в зависание. Но похоже конструктива тут не найти. Всем спасибо

[hoaxisr]

3 минуты назад, il-nul сказал:

Но похоже конструктива тут не найти. Всем спасибо

Конструктив найти можно, если вы приложите селфтест (файл диагностики) к своему обращению в техническую поддержку 

[il-nul]

15 минут назад, hoaxisr сказал:

Конструктив найти можно, если вы приложите селфтест (файл диагностики) к своему обращению в техническую поддержку 

Я в разводе, и приехал к дочери в другой город, чтоб решить несколько проблем, в частности обновить технику например. Ехать далеко, 1,5 тыс км, тест возможно не совсем получится сделать, хотя постараюсь, тогда на месте вроде и логи смотрел (сразу после выкл и вкл роутера, так как он завис и не войти нкиак), но никаких прям ошибок не увидел, так бы в тот отзыв добавил. Даже прямо лог оставил и обновлял в браузере, чтобы заметить странное перед зависанием когда снова врубал миник по Wi-Fi и начал грузить скачкой

Ps. миник в данный момент на кабеле, и проблем пока нет. Сам миник настраивался в другой квартире с другим роутером по WI-Fi, накатка винды, обнов и т.д.  Каких то подозрений даже не возникло, я бы даже сказал вообще без сучка и задоринки все накатилось. И когда уже передал миник дочери и установили новый роутер. после установки стима и скачки начались зависания роутера, несколько дней промудился и оставил пока на кабеле
PS2. миник новый куплен на озоне прям с Китая у проверенного (много продаж) продавца, получен в июне. в заводской упаковке, каких то проблем с эксплуатацией за 2 мес пока нет
PS3. я уже подумываю взять самый дешевый роутер (почти в  10 раз дешевле) с поддержкой Wi-Fi6, и проверить как он переживет миник, например эту модель https://www.dns-shop.ru/product/1595665747a0ed20/wi-fi-router-netis-nx10/

Изменено Вторник в 14:31 пользователем il-nul

[Кинетиковод]

7 минут назад, il-nul сказал:

после установки стима и скачки начались зависания роутера

Если есть возможность, то попробуйте нагрузить wifi другим клиентом (можно сразу несколькими). Если и с другим клиентом роутер выпадет в осадок, то вероятно брак. Ну и как вариант ещё попробовать тестовую прошивку 5.2, хотя если роутер падает на 5.0 и 5.1, то это вряд ли поможет. Но всё же хотя бы для галочки можно 5.2 накатить. Собственно 4.3 LTS я бы тоже потестил, чтобы исключить софтовую проблему. Вряд ли роутер падает из-за софтовой проблемы сразу на четырёх прошивках, это было бы удивительно.

[il-nul]

13 минут назад, Кинетиковод сказал:

Если есть возможность, то попробуйте нагрузить wifi другим клиентом (можно сразу несколькими). Если и с другим клиентом роутер выпадет в осадок, то вероятно брак. Ну и как вариант ещё попробовать тестовую прошивку 5.2, хотя если роутер падает на 5.0 и 5.1, то это вряд ли поможет. Но всё же хотя бы для галочки можно 5.2 накатить. Собственно 4.3 LTS я бы тоже потестил, чтобы исключить софтовую проблему. Вряд ли роутер падает из-за софтовой проблемы сразу на четырёх прошивках, это было бы удивительно.

Я все же склоняюсь к софтверной проблеме. так как проц там один и тот же который обрабатывает и Lan и Wi-Fi трафик. а по LAn я нагружал по максимуму, вообще даже намеков нет на провисания или замедления. И непонятно как с таким багом можно вообще вернуть в ДНС, типа пусть поверят? Сейчас уже меня больше интересует как миник будет вести с другим роутером с Wi-Fi6, а вдруг вы все тут правы ) Правда не у миника все это время проблемы, с ним пока нет проблем
PS. и еще. все время как начались проблемы нагрузку давали только с миника, с других устройств практически ничем не загружали роутер, ну за редким исключением что со старого компа чтоб по сети перекинуть файлы на миник
PS2. еще добавлю. так же миник подключал по Wi-Fi к смартфону, там по пути кое что надо было доделывать (докачать доустановить, но не долго это делал)  проблем тоже не было

Изменено Вторник в 14:52 пользователем il-nul

[Denis P]

1 минуту назад, il-nul сказал:

так как проц там один и тот же который обрабатывает и Lan и Wi-Fi трафик

нет, whnat с вами категорически не согласен.

[il-nul]

Только что, Denis P сказал:

нет, whnat с вами категорически не согласен.

полагал что главчип там один, ну извините если не прав

[il-nul]

Ну и еще доп, так же в тот момент был передан ноут Honor MagicBook x16 pro с чипом 7840HS, не помню какой там Wi-Fi, проблем он вроде не вызывал, правда и не качали с него ничего тяжелого. Может с ним протестировать скачку

[Кинетиковод]

8 минут назад, il-nul сказал:

Я все же склоняюсь к софтверной проблеме.

Если склоняетесь, то селф тест скрытым сообщением приложите. Собрать логи на лог сервере после зависания не выйдет, т.к. роутер отстреливает всех клиентов. 

Я бы ещё температуры глянул. Возможно под нагрузкой идёт перегрев из-за кривого чипа или кривой сборки. Собственно нагрузка другими клиентами могла бы подтвердить или опровергнуть данную теорию. Но тут желателен клиент не хуже, чем на неттопе. Клиент с низким профилем wifi может не дать той же нагрузки на чип роутера, что даёт неттоп.   

[il-nul]

2 минуты назад, Кинетиковод сказал:

Если склоняетесь, то селф тест скрытым сообщением приложите. Собрать логи на лог сервере после зависания не выйдет, т.к. роутер отстреливает всех клиентов. 

Я бы ещё температуры глянул. Возможно под нагрузкой идёт перегрев из-за кривого чипа или кривой сборки. Собственно нагрузка другими клиентами могла бы подтвердить или опровергнуть данную теорию. Но тут желателен клиент не хуже, чем на неттопе. Клиент с низким профилем wifi может не дать той же нагрузки на чип роутера, что даёт неттоп.   

поясните про перегрев, по Wi-Fi он допустим может перегреваться, но с той же нарузкой по кабелю нет? попрошу с нового ноута нагрузить, может там получится выдать выдать хорошую скорость по Wi-Fi

[Кинетиковод]

23 минуты назад, il-nul сказал:

по Wi-Fi он допустим может перегреваться, но с той же нарузкой по кабелю нет?

Вполне. TDP чипа при использовании wifi может быть выше и соответственно греться он будет сильнее. А в вашем экземпляре допустим радиатор криво прилегает или термоинтерфейс забыли положить. Это лишь одна из версий. Гляньте что там температурные датчики показывают, может там совсем не норма. 

[hoaxisr]

1 час назад, il-nul сказал:

Я в разводе, и приехал к дочери в другой город, чтоб решить несколько проблем, в частности обновить технику например. Ехать далеко, 1,5 тыс км, тест возможно не совсем получится сделать, хотя постараюсь, тогда на месте вроде и логи смотрел (сразу после выкл и вкл роутера, так как он завис и не войти нкиак), но никаких прям ошибок не увидел, так бы в тот отзыв добавил. Даже прямо лог оставил и обновлял в браузере, чтобы заметить странное перед зависанием когда снова врубал миник по Wi-Fi и начал грузить скачкой

Ps. миник в данный момент на кабеле, и проблем пока нет. Сам миник настраивался в другой квартире с другим роутером по WI-Fi, накатка винды, обнов и т.д.  Каких то подозрений даже не возникло, я бы даже сказал вообще без сучка и задоринки все накатилось. И когда уже передал миник дочери и установили новый роутер. после установки стима и скачки начались зависания роутера, несколько дней промудился и оставил пока на кабеле
PS2. миник новый куплен на озоне прям с Китая у проверенного (много продаж) продавца, получен в июне. в заводской упаковке, каких то проблем с эксплуатацией за 2 мес пока нет
PS3. я уже подумываю взять самый дешевый роутер (почти в  10 раз дешевле) с поддержкой Wi-Fi6, и проверить как он переживет миник, например эту модель https://www.dns-shop.ru/product/1595665747a0ed20/wi-fi-router-netis-nx10/

В меню "Управление" далее "Диагностика" есть кнопка "Сохранить файл диагностики" я веду речь об этом. Этот файл содержит всю информацию о работе роутера (в т.ч. логи внештатной перезагруки и логи самого устройства) - этого файла достаточно для обращения в техническую поддержку (можно написать им на почту support@netcraze.ru в ответ они пришлют номер обращения) И если по логам не будет видно проблем, то могут предложить решения и/или направить в сервисный центр. Вообще гарантия и поддержка у Кинетик/Неткрейз работает действительно четко и без обмана.

[il-nul]

14 минут назад, hoaxisr сказал:

В меню "Управление" далее "Диагностика" есть кнопка "Сохранить файл диагностики" я веду речь об этом. Этот файл содержит всю информацию о работе роутера (в т.ч. логи внештатной перезагруки и логи самого устройства) - этого файла достаточно для обращения в техническую поддержку (можно написать им на почту support@netcraze.ru в ответ они пришлют номер обращения) И если по логам не будет видно проблем, то могут предложить решения и/или направить в сервисный центр. Вообще гарантия и поддержка у Кинетик/Неткрейз работает действительно четко и без обмана.

спасибо за подсказку, не очень пока получается общаться  с дочкой (не без помощи бывшей), может сослали подальше от компов (летние каникулы),  но ближе к сентябрю точно получится пообщаться по этой теме, но буду стараться сделать все пораньше. Еще раз спасибо

Изменено Вторник в 16:01 пользователем il-nul

[il-nul]

небольшое продолжение
1. у роутера обновили ПО до последней версии 5.1.3 (извиняюсь за качество фото. дочь снимала как попало) Фото Router_5.1.3

2. решили проверить с ноута скачку в стим, как скорость разогналась (не сразу как в минике тогда) до 300 и перевалила 300, начались просадки скорости до 160 например и роутер завис. фото Speed300
3. сразу после зависания, выключения роутера. включения, по инструкции выше сохранили файл диагностики, отправлено в support@netcraze.ru

Я же правильно понял. файл диагностики имеет имя  self-test_NC-3711_preview_5.01.C.3.0-1_router_2026-08-13T09-41-28.909Z ?

[il-nul]

Рекомендации конечно прислали максимально странные, жду следующих советов по переустановке везде винды и Android, что прислали
 

Сделайте следующее:

* Проверьте нет ли рядом с роутером источников высокочастотных помех (https://support.netcraze.ru/ultra/nc-1812/ru/19953...), правильно ли ориентированы его антенны (https://support.netcraze.ru/ultra/nc-1812/ru/20360...), и не заслоняют ли его от остальных клиентов плохо проницаемые для радиоволн препятствия (метал, ЖК-панели, зеркала и т.д. https://support.netcraze.ru/ultra/nc-1812/ru/20207...).

* Просканируйте эфир (https://support.netcraze.ru/ultra/nc-1812/ru/20362....) на частоте 5 ГГц и выберите самый свободный канал между 36-64.

* Зайдите в Мои сети и WI-Fi -> Домашняя сеть, и в Дополнительных настройках сетей обоих диапазонов измените Канал на выбранный.

* Пропишите дополнительно публичные DNS-серверы Яндекса (77.88.8.8 и 77.88.8.1), Google (8.8.8.8 и 8.8.4.4) и Baidu (180.76.76.76) по инструкции https://support.netcraze.ru/ultra/nc-1812/ru/22961.... Используйте Тип DNS "По умолчанию". Если провайдер не блокирует транзитные запросы к внешним DNS, эти адреса будут альтернативой DNS-серверам провайдера.

* После применения всех настроек "забудьте" сеть роутера на клиентах, и подключитесь к ней снова, это очистит профиль сети, и они начнут работать с ТД "с чистого листа".

Изменено Четверг в 12:40 пользователем il-nul

[il-nul]

напомню что роутер после зависания вообще не реагирует никак ни по кабелю ни по Wi-FI. во время теста админка открыта в пк в браузере и после зависания эта админка больше не отвечает

[il-nul]

ну и раз пишут такое, делаю вывод что в файле диагностики ничерта не увидели (

[il-nul]

я не понимаю, вроде изначально в отзыве пишу суть - роутер зависает!  В ТП еще раз повторяю - роутер зависает. Может в  русском языке еще какое слово есть, чтобы не пришлось сложно описывать что такое "зависает"

[il-nul]

причем эти странные рекомендации отсеиваются просто расположив тот же ноут в притык к роутеру, с миником как раз все так и было

[dchusovitin]

1 час назад, il-nul сказал:

ну и раз пишут такое, делаю вывод что в файле диагностики ничерта не увидели (

Потому что сделали перезагрузку, после нее вся нужная информация сбрасывается. Они там просто ничего не увидят. И явно не описали проблему, либо какими-то кусками.

Нужно дождаться когда роутер отвиснет (не перезагружая) и снять селф-тест.
Либо удаленно подключиться и смотреть, вдруг он живой и сам отвиснет. Сами подключаетесь к роутеру, а люди на месте просто запускают закачку в стиме.
Можно еще в открыть лог (диагностика - показать журнал), или вы удаленно или люди на месте, запустить тест, часть нужной информации может появиться, перед тем как роутер "зависнет".

Более-менее простые способы. Лучше скинуть ссылку на эту тему или лучше описать проблему, и как снимали диагностику (после перезагрузки).