Настройка зависает на этапе обновления

[Алина]

Здравствуйте, купила новый роутер keenetic start kn-1112, при попытке настроить роутер запрашивает обновление и зависает на этой стадии. Обновление не скачивается, ничего не происходит. Подключала к интернету по ppoe укзав логин и пароль сети. Если делать запрос в Яндекс/гугл поиск работает, телеграмм/ватсап тоже все грузит, но если открывать сайты они не грузятся. То есть условно интернет есть, и подключилась я к нему правильно. В чем может быть проблема? Сброс настроек уже делала, и пыталась настроить все заново, не помогло

[eralde]

4 часа назад, Алина сказал:

Здравствуйте, купила новый роутер keenetic start kn-1112, при попытке настроить роутер запрашивает обновление и зависает на этой стадии. Обновление не скачивается, ничего не происходит. Подключала к интернету по ppoe укзав логин и пароль сети. Если делать запрос в Яндекс/гугл поиск работает, телеграмм/ватсап тоже все грузит, но если открывать сайты они не грузятся. То есть условно интернет есть, и подключилась я к нему правильно. В чем может быть проблема? Сброс настроек уже делала, и пыталась настроить все заново, не помогло

Добрый день!

Попробуйте сделать следующее:

1. сбросьте настройки роутера к заводским ещё раз
2. после загрузки роутера, на одном из первых шагов мастера настройки, нажмите кнопку "Выйти из мастера" и пройдите все оставшиеся шаги мастера до выхода
3. настройте PPPoE-подключение через основной веб-интерфейс:
  - на главной странице нажмите на заголовок левой верхней карточки
  - на странице с настройками подключения к Интернету выберите в блоке "Аутентификация у провайдера": PPPoE, задайте логин и пароль
  - сохраните настройки

Если Интернет заработает, то после этого все остальное (например, Wi-Fi) можно также настроить через основной веб-интерфейс.
Прошивку устройства лучше обновить. Это тоже можно сделать через веб-интерфейс.