отключается интернет

[Алексей Козлов]

здравствуйте,купил вчера этот Keenetic Ultra KN-1810 ,то и дело отрубается интернет глобус не горит пока не перезагрузишь отключил ping chek все то же самое,прошивка сразу обновилась,это можно как то исправить?

 

[Илья Картавенко]

11 минуту назад, Алексей Козлов сказал:

здравствуйте,купил вчера этот Keenetic Ultra KN-1810 ,то и дело отрубается интернет глобус не горит пока не перезагрузишь отключил ping chek все то же самое,прошивка сразу обновилась,это можно как то исправить?

 

Можно порешать с провайдером или написать в официальную поддержку. Только нужно будет приложить логи и селф тест с роутера. Кстати не мешало бы более подробно изложить проблему с указанием настроек провайдера 

[CBLoner]

Больше на проблемы с провайдером похоже. Или физика. А может и то и то...

Вариант второй - адское стечение обстоятельств и факторов.

А так железка отличная, у меня три десятка по Москве пашет 24/7 и всё норм!

[Алексей Козлов]

а что мне  провайдеру предъявить,он скажет у меня все нормально!

[CBLoner]

Илья выше предлагал в поддержку с логами и сэлф-тестом.

Там хотя бы скажут, где отваливается, вот и предъявите провайдеру.

А если комп напрямую засадить, то так же пропадает?

[Алексей Козлов]

у меня до этого стоял ZyXEL Keenetic Omni работал отлично,я его сейчас обратно поставил и опять работает без проблем,я новый взял из за вайфая не везде доставал на старом,а у  Keenetic Ultra KN-1810 вайфай отличный только интернет постоянно отваливается и  лечится только перезагрузкой

[Илья Картавенко]

15 минут назад, Алексей Козлов сказал:

у меня до этого стоял ZyXEL Keenetic Omni работал отлично,я его сейчас обратно поставил и опять работает без проблем,я новый взял из за вайфая не везде доставал на старом,а у  Keenetic Ultra KN-1810 вайфай отличный только интернет постоянно отваливается и  лечится только перезагрузкой

В новых моделях есть много того, что нет в старых. Если у провайдера какой то глюк, то роутер это чувствует, а старый нет, потому и кажется, что все нормально. Я сам в прошлом году с этим столкнулся. Стали пропадать пинги каждые 15 секунд. KN-1910 это засекал, потому что в нем по умолчанию включена проверка доступности шлюза. При отключении этой функции все нормализовалось. Так же все работало нормально, когда я включал старую extra в черном корпусе. Я собрал всю диагностику, отправил в поддержку кинетика, они мне все расписали и я всю эту информацию скинул провайдеру. И да, проблема оказалась на стороне провайдера. Так что обратитесь в официальную поддержку и с собранной информацией обратитесь в поддержку провайдера в письменном виде и желательно на электронную почту им, а не в соцсети. Кстати, что за провайдер, какой город?

 

[Алексей Козлов]

коломна инко и как собрать информацию?

[Владимир Зуйков]

5 минут назад, Алексей Козлов сказал:

как собрать информацию?

https://forum.keenetic.net/announcement/4-как-правильно-добавить-self-test-и-прочую-отладку-в-тему/

[Илья Картавенко]

Только что, Алексей Козлов сказал:

коломна инко и как собрать информацию?

Сохраните self-rest из раздела файлы. Зайдите в раздел диагностика на роутере. соберите self-test в режиме отладки немного до момента возникникновения проблемы, захватив этот момент и немного после восстановления работы. Установите компонент захват пакетов и соберите захват пакетов с интерфейса, к которому подключен провайдер. Все это отправьте в поддержку кинетика, а захват пакетов отправьте провайдеру вместе с тем, что скажет поддержка кинетика.

[Алексей Козлов]

и еще когда сеть отваливается веб интерфейс настройки начинает жутко тормозить когда все нормально летает

[Илья Картавенко]

Только что, Алексей Козлов сказал:

и еще когда сеть отваливается веб интерфейс настройки начинает жутко тормозить когда все нормально летает

да да, есть такой момент во время отвала сети. Не знаю с чем это связано

[Алексей Козлов]

все,заработал проблема оказалась в щитке провайдера ничего не менял.Спасибо всем за советы!

Изменено 2 марта, 2021 пользователем Алексей Козлов

[CBLoner]

😄😁🖖

[radiokola]

Что такое щиток провайдера? О чем речь?

[Илья Картавенко]

8 часов назад, radiokola сказал:

Что такое щиток провайдера? О чем речь?

Это место откуда идет кабель в вашу квартиру.